よくある質問･要望(FAQ)

お客様の元にメールが届かない場合、主に以下の３つの理由のいずれかが考えられます。

1. 入力されたメールアドレスに誤りがある

ちょっとした誤入力で別のアドレスとして認識されてしまいます。お問い合わせいただければ、既に登録されているメールアドレスをお調べすることも可能です。実際にお客様がお使いになられているメールアドレスと比較いたします。

2. 迷惑メールに割り振られている

セキュリティ設定が強固だと、スマホのお買い上げ時点でPCからのメールが迷惑メールだと判断されてブロックされる場合がございます。受信メールのセキュリティ設定の見直しもしくは、迷惑メールフォルダ内のメールの確認をお願いいたします。

3. 別のフォルダに送られている

場合によっては意図しないフォルダに勝手に割り振られて、見逃す場合がございます。受信フォルダ内の全てのフォルダを確認してみてください。

以上のチェックをしてみたけれどそれでも改善しない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。※試してみた旨も記載いただければ幸いです。

以下のステップでご対応ください。

1. ログインした状態で「マイページ」にアクセス
2. 「注文履歴」ボタンをタップ



3. レビュー投稿したい商品のすぐ下にある「投稿はこちら！」と書かれてある画像をタップ※下の画像参照。



4. 必要事項を入力の上、「登録」ボタンをタップ

以上の説明でも作業が完了しない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。※試してみた旨も記載いただければ幸いです。

考えられる原因の１つとして、お客様がお使いになっているスマホのブラウザがプライベートモードで立ち上がっている可能性がございます。主にiphoneでブラウザ「safari」をお使いの方に多い印象があります。今一度、ご自身のブラウザがプライベートモードで立ち上がっていないかの確認をお願いいたします。

以下リンクを参考に、確認及びプライベートモードが立ち上がっていましたら解除をお願いいたします。

iPhone/Safariのプライベートモードとは？設定と解除方法 | LOVE-iPhone

考えられる原因の１つとして、お客様のご利用の端末がPCもしくはタブレットである可能性が高いです。LINE ID連携はスマホからでのみ操作が可能です(※)。今一度ご利用している端末のご確認をお願いいたします。

※システム上、セキュリティ対策の観点で現在このような仕様となっております。ご了承していただきますようお願いいたします。

キーボードマークは、LINEの「トーク」タブから「glovesdepo」をタップした際の画面左下に表示されます。キーボードマークをタップすると文字入力が可能になりますので、必要事項をご入力のうえ送信してください。

会計画面より指定が可能です。購入画面にて「配送方法」という欄があるかと思います。すぐ下の「変更」ボタンをタップします。

ウィンドウが別途開きますので「お届け希望日」、「お届け時間帯」それぞれのすぐ下のプルダウンメニューよりご希望の日時を選択して下さい。「設定」ボタンをタップすることで設定は完了です。他の項目も確認しながら購入手続きを進めて下さい。

こちらの画像のように画面上部に文字が表示されるようであれば、以下の方法で解決いたします。

まずは画像の赤丸部分をご覧ください。こちらが選択項目となっておりまして、「カートに入れる」ボタンを押すよりも前に全項目を埋めていただく必要があります。お手数お掛けいたしますが実施していただきますよう、よろしくお願いいたします。

症状の原因としては以下の2点が考えられます。それぞれご確認ください。

1. クーポンコードの入力に誤りがある

紛らわしい文字(例えば１「イチ」とl「エル」など)で入力ミスを起こしていませんでしょうか。基本的にはコピー＆ペーストを推奨しております。また、コピー＆ペーストの際に余計な文字(例えば空白スペースなど)が入っている場合もございます。ご注意ください。

2. 会員登録をしていない

クーポンコードを利用するには、会員への登録が必須となります。もし実施されていない方は、お手数ですが実施をお願いいたします。

会員登録の方法を確認する

※本店以外の弊社のネットショップで商品をお買い上げいただいた方を対象とします。

スクラッチをお削りになられた際に、クーポンコードが判別しにくい場合がございます。その場合はお気軽にお問い合わせいただければと思います。※識別可能な限りでクーポンコードを添えていただけますと幸いです。

※使いたいクーポンが発行されている方を対象とします。

購入画面に進まれた際に、使う予定のないクーポンが「利用中」、使う予定のクーポンが「利用不可」となっていることがあると思います。そのような場合、一度「利用中」をタップ・クリックしていただくと「利用不可」にすることができますので、その後、使用予定のクーポンの「利用不可」をタップ・クリックして「利用中」にして下さい。その状態でお会計に進むことで、該当するクーポンが適応されます。

「1000…」から始まるご注文コードを添えてお問い合わせください。こちらの方でキャンセル処理をいたします。

弊店は原則、ご注文者様と受け取り人様が異なっている場合は納品書等は同封しておりません。

お取引のある店舗数が多いため一般公開はしておりませんが、お客様の居住区(差し障りのない範囲で結構です)と購入検討している商品(例：手袋、モコモコソックス、ecuvo,など)をご連絡いただければお調べいたします。返答には時間がかかる場合もございますが、予めご了承ください。※場合によってはご案内できる店舗がない場合もございます。ご了承ください。