よくある質問･要望(FAQ)

お客様の元にメールが届かない場合、主に以下の３つの理由のいずれかが考えられます。

• メールアドレスに誤りがある

会員の方であれば、マイページ > 会員登録内容変更 より、現在ご登録いただいている情報を確認することが可能です。そこで登録に誤りがないか確認していただき、誤りがあればお客様自身で修正することも可能です。

• 迷惑メールに割り振られている

セキュリティ設定が強固だと、スマホのお買い上げ時点でPCからのメールが迷惑メールだと判断されてブロックされる場合がございます。受信メールのセキュリティ設定の見直しもしくは、迷惑メールフォルダ内のメールの確認をお願いいたします。

• 別のフォルダに送られている

場合によっては意図しないフォルダに勝手に割り振られて、見逃す場合がございます。受信フォルダ内の全てのフォルダを確認してみてください。

以下のステップでご対応ください。

• マイページを開く

• 「注文履歴」ボタンをタップする

• 対象商品の「レビューを書く」ボタンをタップする

• 必要事項を埋めて登録

詳しくは以下リンク先のページ内に記載しております。

初回限定20％OFFクーポンご利用までの流れ

考えられる原因の１つとして、お客様がお使いになっているスマホのブラウザがプライベートモードで立ち上がっている可能性がございます。主にiphoneでブラウザ「safari」をお使いの方に多い印象があります。今一度、ご自身のブラウザがプライベートモードで立ち上がっていないかの確認をお願いいたします。

以下リンクを参考に、確認及びプライベートモードが立ち上がっていましたら解除をお願いいたします。

iPhone/Safariのプライベートモードとは？設定と解除方法 | LOVE-iPhone

当店にログイン状態でマイページにアクセスしていただくと表示されます。お客様のご利用の端末がPCもしくはタブレットである場合、ボタンは表示されません。LINE ID連携はスマホからでのみ操作が可能です。今一度ご利用している端末のご確認をお願いいたします。

LINEの「トーク」タブから「glovesdepo」をタップした際の画面左下に表示されるキーボードマークをタップしてください。キーボードマークをタップすると文字入力が可能になりますので、必要事項をご入力のうえ送信してください。

以下の画像のように、カートボタンをタップした際に画面上部に薄い赤色の枠が表示されるようであれば、以下の方法で解決いたします。

まずは画像の赤丸部分をご覧ください。こちらが選択項目となっておりまして、「カートに入れる」ボタンを押すよりも前に全項目を埋めていただく必要があります。お手数お掛けいたしますが実施していただきますよう、よろしくお願いいたします。

会計画面より指定が可能です。購入画面にて「配送方法」という欄があるかと思います。すぐ下の「変更」ボタンをタップします。

ウィンドウが別途開きますので「お届け希望日」、「お届け時間帯」それぞれのすぐ下のプルダウンメニューよりご希望の日時を選択して下さい。「設定」ボタンをタップすることで設定は完了です。他の項目も確認しながら購入手続きを進めて下さい。

クーポンコードの入力に誤りがある可能性が高いです。

紛らわしい文字(例えば１「イチ」とl「エル」など)で入力ミスを起こしていませんでしょうか。基本的にはコピー＆ペーストを推奨しております。また、コピー＆ペーストの際に余計な文字(例えば空白スペースなど)が入っている場合もございます。ご注意ください。

クーポンコードを入力するためには、事前に会員登録を済ませておく必要があります。もし実施されていない方は、お手数ですが実施をお願いいたします。

会員登録をしていただくと、クーポンコードを使えるだけでなく、他にもあとから購入履歴/閲覧履歴を確認できたり、商品をお気に入り登録しておけるなどといったメリットがございます。特段の理由が無い限り、会員登録をしてからのお買い上げをオススメしています。

※本店以外の弊社管理のネットショップで商品をお買い上げいただいた方を対象とします。

スクラッチをお削りになられた際に、クーポンコードが判別しにくい場合がございます。その場合はお気軽にお問い合わせいただければと思います。※識別可能な限りでクーポンコードを添えていただけますと幸いです。

※使いたいクーポンが既に発行されている方を対象とします。

購入画面に進まれた際に、使う予定のないクーポンが「利用中」、使う予定のクーポンが「利用不可」となっていることがあると思います。そのような場合、一度「利用中」をタップ・クリックしていただくと「利用不可」にすることができますので、その後、使用予定のクーポンの「利用不可」をタップ・クリックして「利用中」にして下さい。その状態でお会計に進むことで、該当するクーポンが適応されます。

「1000…」から始まるご注文コードを添えてお問い合わせください。こちらの方でキャンセル処理をいたします。

当店は原則、ご注文者の住所と送り先住所が異なる場合、明細書は同梱しておりません。

不良の商品がお届きになった旨をお問い合わせフォーム、LINE、お電話などでご連絡ください。もし可能でしたら、メールもしくはLINEにて不良部分の画像も添付して送信して頂けますと嬉しいです。

返品のみ希望でしたら、着払いで弊社宛に郵送してください。商品の到着が確認され次第、返金処理をさせていただきます。

交換をご希望でしたら、こちらで在庫の確認の上、代わりの商品及び返信用封筒をお送り致します。不要になった商品は、返信用封筒に入れてそのまま投函してください。

返品の旨をお問い合わせフォーム、LINE、お電話などでご連絡いただいた後に、弊社宛に商品を郵送してください。商品の到着が確認され次第、返金処理をさせていただきます。商品の不良以外のお客様都合による返品の場合は、送料を頂いております。予めご了承ください。

お取引のある店舗数が多いため一般公開はしておりませんが、お客様の居住区(差し障りのない範囲で結構です)と購入検討している商品(例：手袋、モコモコソックス、ecuvo,など)をご連絡いただければお調べいたします。返答には時間がかかる場合もございますが、予めご了承ください。※場合によってはご案内できる店舗がない場合もございます。予めご了承ください。